¿COMO LOS PODEMOS CONTACTAR?
Nos puedes escribir por WhatsApp +1525554341560 o por correo a contacto@dulcedelana.com
¿QUE TALLA DEBO PEDIR PARA MI BEBE?
Cada bebé es diferente y único y no existe una referencia universal de tallas, pero nuestros tejidos son muy elásticos y tallamos grande. Te darás cuenta de que la mayoría de nuestros diseños durarán más tiempo del indicado en cada rango de edad. Consulta nuestra guía de talla y si te quedan dudas, escríbenos por WhatsApp a +1525554341560 o por correo a contacto@dulcedelana.com.
¿QUE METODOS DE PAGOS ACEPTAN?
- Tarjeta de Crédito vía la plataforma segura Stripe y Paypal con meses sin intereses si lo requieres; los dos métodos de pagos están propuestos directo en la tienda en línea en el checkout
- Deposito o Transferencia Bancaria por WhatsApp +1525554341560 o por correo contacto@dulcedelana.com. Se te mandaran los datos bancarios y una vez que aparezca el pago en la cuenta de la empresa (normalmente es el día siguiente del pago) se prepara el envío.
¿CUANTO CUESTA EL ENVIO?
- El envío es gratis a partir de 3,000$ de compra
- Entrega express Ciudad de México cercano $90: la entrega varía entre 1-2 días hábiles
- Entrega express Ciudad de México lejano y República Mexicana $200: la entrega varía entre 2-3 días hábiles
En el momento de hacer tu compra, te mostraremos el costo de envío y en cuanto esté listo el pedido se mandará la guía de transporte por correo. Si no te ha llegado un correo en un lapso de una hora después de que confirmaste tu compra, contáctanos por favor por WhatsApp +5215554341560 o por correo contacto@dulcedelana.com
¿HACEN ENVIOS INTERNACIONALES?
Si los hacemos. Para los pedidos fuera de México, el destinatario de envío se hará responsable de los impuestos o aranceles incurridos. Desafortunadamente, no podremos marcar la mercancía como “regalo” o “sin valor comercial”. Todos los pedidos internacionales se consideran como ventas finales una vez enviados y por lo tanto, no son elegibles para reembolso o cambio. USA & Canadá: entre $600 y $750, Centro América, Caribe y Sud América $1,210, Europa: $1,230, Asia: $1,390.
¿ES SEGURO COMPRAR EN LA TIENDA EN LINEA?
¡Si, absolutamente! Tenemos el certificado de seguridad HTPPS y si te aparece bien esta cerradura significa que los datos que ingresas están privados. Si sigues con la duda, contáctanos por WhatsApp +5215554341560 o por correo contacto@dulcedelana.com y encontraremos otra manera para pasar tu pedido.
¿COMO PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
- Procesamos tu pedido dentro de las primeras 24 a 48 horas de haberlo recibido. Si no has recibido confirmación de que tu pedido se ha enviado, puedes ajustar tu pedido por WhatsApp +5215554341560 o por correo contacto@dulcedelana.com
- Una vez que tu pedido ha sido enviado, puedes cambiar o regresar las prendas contactándonos por WhatsApp +5215554341560 o por correo contacto@dulcedelana.com dentro de 15 días desde la recepción de ellos.
- Los artículos deben de estar en condición original (sin usar, sin lavar) y en el empaque original con etiquetas puestas.
- El envío de cambio o devolución es la responsabilidad del cliente.
- Si te quedas con dudas, encuentra nuestras políticas completas de cambios y devoluciones aquí.
¿CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
Tu orden será procesada y enviada generalmente dentro de las primeras 48 horas. En tiempos de mayor volumen de pedidos, el proceso podrá tomar hasta 5 días hábiles. Enviamos los pedidos vía Ivoy en la Ciudad de México y DHL en el resto del país, los tiempos de envío pueden variar entre 1-3 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tomar hasta 1 semana.
¿COMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
En cuanto esté en camino el pedido se mandará por correo el número de orden para envíos con Ivoy en la Ciudad de México y el número de guía para envíos con DHL. Si no te ha llegado un correo en un lapso de una hora después de que confirmaste tu compra, contáctanos por favor por WhatsApp +152554341560 o por correo contacto@dulcedelana.com.
¿TENGO QUE PAGAR COSTOS ADICIONALES O IMPUESTOS ADEMAS DEL MONTO FINAL DE MI PEDIDO?
- Para pedidos dentro de México, no hay costos adicionales.
- Para los pedidos fuera de México, el destinatario de envío se hará responsable de los impuestos o aranceles incurridos. Ten en cuenta que no podemos estimar la cantidad total de impuestos o derechos que podrán generarse al momento de la entrega. Los clientes con direcciones de envío fuera de México son responsables de todos los aranceles, impuestos de importación y tarifas de corretaje. Estos no están incluidos en el costo de envío o manejo de tu pedido. Las aduanas, aranceles e impuestos varían ampliamente de un país a otro; por favor, consulta con tu agencia de aduanas local para obtener detalles sobre los costos estimados. El negarte a pagar los aranceles no devolverá tu paquete a Dulce de Lana y no se emitirán reembolsos. Familiarízate con las obligaciones que tu país impone a las importaciones, no tenemos control sobre esas cantidades y no nos haremos responsables. Desafortunadamente, no podremos marcar la mercancía como “regalo” o “sin valor comercial”. Todos los pedidos internacionales se consideran como ventas finales una vez enviados y por lo tanto, no son elegibles para reembolso o cambio.
¿COMO CUIDAR LAS PRENDAS DULCE DE LANA?
Lo bonito hay que cuidarlo… Si cuidas a tus prendas, cuidas al medioambiente.
Las prendas tejidas a mano tienen mucha elasticidad, por eso es importante lavarlas a bajas temperaturas y con centrifugados suaves, secarlas en una superficie plana y guardarlas dobladas. Así evitamos que se deformen y reducimos el consumo de energía.
- lavar a máquina máx. 30°C en centrifugado corto
- utilizar bolsitas de lavado para proteger el estambre
- usar jabón suave o detergente para ropa delicada
- no colgar las prendas recién lavadas y húmedas
- secar en máquina a baja temperatura
- planchar a baja temperatura
- no usar cloro ni blanqueador
- no limpieza en seco
¿TEJO, COMO PUEDO SER PARTE DEL EQUIPO DE TALENTOS EN DULCE DE LANA?
Contáctanos por favor por WhatsApp +152554341560 o por correo contacto@dulcedelana.com.
